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FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] Q.상품후기 서비스 대상은?

    Q.상품후기 서비스 대상은?


    A. 안녕하세요 저희 JP스토어에서 상품 후기 서비스는 주문1회당 1번밖에는 적립금이 지급되지 않습니다 .


    그래서 고객님들께 조금이나마 혜택을 드리고자 후기 5번이상 작성해주시는 분들께는


    재구매시 주문하실때 추가메시지에 후기 서비스라고 기입해주시면


    랜덤으로 상품 하나를 서비스로 넣어드려요~



  • [ ] Q. JPSTORE 회원등급 혜택안내


  • [ ] Q.관세가 걱정입니다.

    Q.관세가 걱정입니다.


    A. 한사람의 통관부호로 무관세 통관은 15만원 까지입니다


    15만원 이상이면 관세부과대상이 됩니다.


    그리고 주의하실부분은 같은 나라에서 들어오는 물품이 같은날 통관되면 금액 합산되니


    꼭 이부분은 주의해주세요!!!!!


    같은날 발송이 아니더라도 통관사정에 따라 같은날 통관이 되어 합산되는 경우가 있으니


    주문시에 일본에서 타 업체에 주문하신 분은 꼭 따로 문의 주시기 바랍니다 .


    궁금 문의 사항은 언제든~ 문의주세요 감사합니다 .

  • [ ] Q. 배송비가 정확히 얼마인가요?

    Q. 배송비가 정확히 얼마인가요?


    A. 아무래도 고객님들께서 해외배송인데 배송비가 8천원이라고 써있어서


    착불로 더 추가로 내야하는지 걱정하시는 분들이 계세요


    실제로 국제 운임은 물론 8천원은 말이 안되죠


    몇배 더 나오지만 그건 저희쪽에서 전부 부담하니 고객님께서 부담하실 배송비는


    10만원 미만은 고정 8천원  10만원 이상은 무료배송으로 진행해드립니다.



  • [ ] Q.배송시 요청사항문의

    Q.배송시 요청사항문의



    A.일본 직배송이라 국내배송과 달리 국제 배송은 따로 배송메시지를 기입할수 없습니다


    어디어디에 맡겨주길 원하시는 부분등 요청사항이 있을경우


    배송추적후 인천공항 수입통관 완료 표시가 뜨면


    그때에 080-023-8000 페덱스 고객센터로 전화한후


    송장 번호를 말한뒤 기사님께 메세지 전달요청 하면되요~


    아니면 기사님이 배송전에 연락주시는데 그때 말씀해주셔도 된답니다

  • [ ] Q.교환 환불 문의

    Q. 교환 환불 문의

     

     

    A. 우선 스낵의 특성상 살짝 부서짐이 있는 점은 어느정도 양해 부탁드리겠습니다 .

     

    해외배송 특성상 상품 수령후 교환환불은 불가능합니다

     

    단, 상품의 문제가 주문 오류로 인한 문제는 교환 환불이 가능합니다

     

    저희 잘못의 책임이 있는 경우에는 저희가 책임지고 교환환불 진행해드리겠습니다 .

     

    하지만 고객님의 잘못으로 인한 주문오류나 고객변심으로 인한 교환 환불의 경우에는

     

    가능은 하나 단, 교환시에는 일본으로 직접 발송하셔야합니다 . 그리고 수취하실때의 배송비 역시 전액 (무게에 따라 나온 배송비)

    고객님의 부담으로 이루어지게 됩니다 .

     

    불가능하다고 말씀드린이유는 왕복 배송비가 기본 상품가보다 더 높게 나오는 경우가 대다수이므로

     

    해외 배송의 교환 환불은 불가능하시다고 보시는 것이 맞습니다 .

     

    그러므로 구매시 신중히 구매 부탁드리겠습니다 .

     

     

                   
  • [ ] Q. 취소 문의

    Q. 취소 문의

     

    A. 취소는 경우에 따라 가능합니다

     

    주문해주심 상품이 저희쪽에 입고가 되었을 시점에는 취소가 불가능 합니다

     

    그러므로 신중히 주문 부탁드리며 취소를 원할시에는 우선 저희쪽에 연락주셔서

     

    상황을 먼저 파악후 취소의 가능여부를 판단해본뒤 결정이 됩니다 .

     

    해외 배송의 특성상 취소 부분이 국내 랑 다른점 양해부탁드리겠습니다 .

  • [ ] Q 주문했는데 추가로 주문 가능할까요?

    Q 주문했는데 추가로 주문 가능할까요?

     

    주문은 했는데.. 추가로 더하고 싶은데 어떻게 해야하나요???

     

    A 두가지 방법이 있습니다

     

    첫째, 기존 주문을 취소처리후 다시 주문한다

     

    둘째, 게시판 카톡 070전화를 이용하여 판매자와 연락을 하여

     

    개인결제창을 만들어 결제 혹은 추가분만큼 무통장으로 입금후

     

    판매자가 수량 변경하는 식으로 진행됩니다 .

     

    단, 빠른 시간안에 연락을 주셔야 가능하며 출고 후에는 불가능합니다 .

                   
  • [ ] Q 배송비문의

    Q 배송비문의

    해외 배송이라 하던데 많이 주문하면 할수록 배송비가 추가되나요?

     

    A  해외 배송은 기본 무게에 따라 배송비가 측정됩니다

     

    http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems1_kr.html

     

    참고해주세요

     

    하지만 저희 JP스토어는 고객님의 부담을 줄이고자

     

    상품 구매가에 따른 배송비 차등으로

     

    2만원 미만일시 배송비가 10000원

     

    2~5만원까지는 8000원

     

    5~10만원까지는 배송비가 5000원

     

    10~15만원까지는 2500원

     

    15만원 이상은 무료배송으로 이루어집니다

     

     

    그러므로 주문금액이 커지면 커질수록 배송비는 줄어듭니다

     

    나머지 배송비는 저희쪽에서 다 부담하게 되므로 더 추가되는 배송비는 없습니다

     

     

  • [ ] Q. 관세사로부터 연락이 왔습니다 .

    Q. 관세사로부터 연락이 왔습니다 .

     

    A. 이는 상품이 통관을 위해 인천공항에서 통관절차 진행중에 일어나는 상황입니다

     

    예를들어

     

    1. 통광부호발급자와 수령자의 성함이 불일치할때.

     

    저희쪽에서 통관서류 기입시 수령자분 성함과 통관부호로 기입이 됩니다 .

     

    그런데 고객님께서 수령자가 아닌 주문자의 통과부호로 기입했을시에

     

    관세사가 통관작업중 통관부호와 이름이 불일치 하게되면 통관이 이루어 지지 않게 됩니다

     

    이때에서 직접 고객님께 연락이 갑니다 032 번호로 가게되니 참고해주세요

     

    직접 통화하셔서 잘못된 정보를 수정하게되고 그 정보가 올바르면 이어서 통관 수속이 완료됩니다 .

     

    2. 상품의 확인

     

    100%는 아니지만 간혹 상품의 확인을 위해 전화가 갑니다 .

     

    관세사 마다 다르지만 인보이스에 표기되어 들어가는 제품에 관해서 확인할 사항이 있을때에 전화가 갑니다

     

    관세사가 직접 개봉하여 상품을 보는것이 아닌 인보이스 상의 상품명을 보기 때문에

     

    영어로 표기된 상품명에 확실히 상품에 대해 알고자 할때 연락이 갑니다

     

    그러면 어떤 상품을 주문했는지 아시는대로 말씀하시면 됩니다 .

     

    갯수 수량이 많거나 할때에 자가 사용 확인차 연락이 갈수도 있으니 크게 불안해 하지 않으셔도 되며

     

    그냥 대답하시면~ 통관이 완료됩니다 .

     

     

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